∷深圳市筑家欧莱居家居有限公司∷

      “3·15”临近，放心消费热潮兴起，家居建材行业因其与消费者日常生活息息相关，自然成为消费者维权关注的热点之一。岛城家居行业被推到风口浪尖，面对着质量与诚信的考验。家居行业的哪些话题最受消费者关心，消费者最期待家居行业目前存在的哪些问题得到解决，如何避免因家居问题再度受伤？3月11日，记者联合青岛市家具协会及青岛市资深家居专家，探究岛城家居行业存在的问题，为消费者出谋划策避免在购置家具时“中招”。



    焦点一：定做家具退货难



    案例：市民赵先生去年9月下旬在一家大型家居商场看上两件实木家具(书厨、挂衣柜)，由于嫌店里卖的家具颜色不太好，就委托店方定做了一套同类型不同颜色的家具，但收到货后黄先生发现家具不仅与原款式不同，有的部位设计非常不合理，要求退货，但店方以定做家具不能退为由不处理。



    金点子：青岛市家居专家乔绪清先生说，近年来，不少消费者追求个性，岛城“定做家具”市场兴起并快速发展起来，相关投诉也与日俱增。由于目前承接定做家具业务的厂家多数规模较小，产品质量难以保证，并且定做家具缺乏统一的国家标准及行业标准，一旦产生消费纠纷，消费者面临着退货难的问题。“消费者在定做家具时最好与厂家签订协议，在家具的尺寸、价格、材质、款式等细节方面做好约定，一旦一方违约，可以根据约定来维护自己的权益。”乔绪清说。



    焦点二：材质掺假以次充好



    案例：不久前，市民周先生在一家居卖场购买了一套红木家具，当时厂家说是红木，买回家后发现是覆盖上红色漆的假红木，当要求退货时，厂商就说卖出去的货，尤其是打了折的更不能退。



    金点子：青岛市家具协会常务副会长兼秘书长单青川说，这种情况在岛城家具市场比较常见，以革充真皮、以板材充实木、以国产充进口、以低等的材质充高级材质都是不法家具厂商惯用的“伎俩”，国家对家具材质有明确的规定，但很多厂家对此视而不见，经常以假充真、以次充好。“现在市面上的很多红木家具卖得相当便宜，其实这些家具材质基本跟红木沾不上边。”单青川说，消费者在购买家具时尽量挑讲诚信、重品牌的商家，并且最好选购有产品说明书和质量保证书的家具。“购买红木家具的时候，消费者应向销售商索要发票，发票上需标注红木及品种，以后维权相对容易些。”单青川说。



    焦点三：地板铺完就“变脸”



    案例：2009年 11月份，市民牛女士地板刚刚铺完两天就起鼓开裂了，并且油漆也有一定程度的剥落，是地板的问题还是安装的问题，黄女士跟地板销售商和装修公司争论多时问题仍没得到解决。



    金点子：青岛市家居专家乔绪清先生说，实木地板越来越普及，国家标准规定，地板铺装后须在三天内验收，但这时地板问题可能暴露不出来，业主最好保留一包原封地板样品，这样日后如果地板出现问题，可以请质监部门检验，就能分得清究竟是地板质量还是铺装质量问题，因为已铺好的地板是无法认定其本身质量问题的。“如果消费者事先准备不足，一旦出现纠纷责任就难以分清，很可能陷入到与装修公司和销售商的扯皮当中，最终难以解决问题导致自身受害。”乔绪清说。



    焦点四：甲醛超标依然最常见



    案例：市民高女士花了近万元买了一套组合家具，结果入住新房一年后，全家人常伴有恶心、头疼等问题。经专业机构检测，原来是家具甲醛含量超标惹的祸。据了解，甲醛含量超标依然是今年以来青岛家居市场最火热、普遍的投诉话题，如何避免买到甲醛含量超标的家具是消费者最关心的话题。



    金点子：单青川说，由于板材价格差别较大，很多小的家具生产厂家选择便宜的板材生产家具，而这些板材胶、填充物等甲醛含量超标，对消费者的身体会带来很大的伤害。“消费者在选购时特别要闻气味，如果家具气味使人流眼泪、打喷嚏，说明家具的甲醛释放量比较高，最好不要购买。购买家具前，消费者需向经销商索取质量检验报告，看清家具的甲醛释放量是否符合国家标准，只有达到E1级标准的板材才真正对人体无害。”单青川说，购买家具不能贪便宜，甲醛超标的木家具大多使用廉价的人造板材，售价也很低。“市民在购买家具时可以与销售商签订环保合同，甲醛含量超标的家具销售商一般不敢签。”单青川说。