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消费者追求个性带热“个性家具”，但这种产品退货难定做家具别忘细约定

近年来，为了打动消费者，开发商经常会推出“具有想象力的房型”，但现有成品家具往往不太符合市民的要求；还有一些消费者追求个性，“看不上”传统家具。在多种因素影响下，岛城“定做家具”市场兴起并快速发展起来。但由于目前承接定做家具业务的厂家多数规模较小，产品质量难以保证，并且定做家具缺乏统一的国家标准及行业标准，一旦产生消费纠纷，消费者面临着退货难的问题。

“定做家具”渐渐流行

10月初，市民孙女士在挑选衣柜时，发现家具店里的衣橱要么个头太大，占用卧室地方太多，要么太大众化，与自己家的装修风格不相符，最后孙女士定做了一个小一点的衣橱。“定做的家具可以加进去自己的思想，不会出现与别人的家具‘撞衫’的情况。”孙女士说。

据了解，近几年由于房产新户型层出不穷、装修风格越来越多样化，消费者个性化需求在不断膨胀，“定做家具”渐渐流行起来，开始在市场占据一席之地。12月1日，记者走访了敦化路、镇江北路的多家商城了解到，尽管一些大型厂商不提供家具定做服务，但多数规模较小的南方厂家已开展此项业务。以海博家居城为例，一楼半数店面提供家具定做服务，定做家具的范围从最初的衣柜逐步扩展到沙发、床、书柜、桌椅等。

大企业不愿接此类业务

定做家具开始在市场上崭露头角，但面临的问题也不少。青岛市家具协会负责人单青川说，家具制作所需工艺比较复杂，定做家具这种小批量的生产方式对于企业是个挑战，对他们提出了更高的技术要求和管理要求。“大的生产企业现在仍然只愿批量生产，多数不愿意承接定做家具业务。”单青川说。

单青川说，定做家具能让业主省心不少，具有一定的市场需求，但这种零散订单给企业带来的利润很低，有时候甚至赔钱，大公司不适合承接此类业务，手工作坊模式的小厂家则在定做家具业务上占据一定的优势。“但这些小厂家的设计能力、工艺水平不会很高，定做家具的质量难以保障。”单青川说。

缺乏标准退货成难题

如果所购商品在质量等方面出现问题，消费者可以选择退货，但这项权利在定做家具市场却行不通。“我们可以承接家具定做业务，但价格通常要高出20%，最少也得高15%，并且提前交付全款，一旦签订协议，概不退货。”敦化路一家店面的负责人孟女士说，定做家具利润很薄，一旦退货肯定会赔钱，并且定做家具属于个性化产品，一旦退回来就等于是废品，没法再出售了，如果确实存在一定的问题，商家也会选择“让”一部分钱来解决问题。

单青川说，近年来选择定做家具的消费者越来越多，他们经常接到这方面的反映。近日，李村一名市民去某企业定做了一个茶几，后来发现成品与原定的板材不符，这名市民想退货，企业不同意，最后在他们协会的调解下，企业“让”了一部分钱才算了结。

单青川说，由于目前定做家具缺乏统一的国家标准及行业标准，处理消费纠纷没有“标尺”，解决起来比较麻烦。“双方最好签订协议，在家具的尺寸、价格、材质等方面进行详细约定，一旦一方违约，对方可以根据约定来维护自己的权益。”