∷深圳市筑家欧莱居家居有限公司∷

    年４月，张小姐在某店定做某品牌橱柜一套，交订金８００元，店方１２日上门测量后要求张小姐改变室内燃气管等位置才能设计安装，张小姐认为定制就该按照原来室内结构进行设计安装，商家达不到要求属于商家自身能力问题，其提出的改管要求不合理，要求退还订金８００元，遭到商家拒绝。张小姐投诉要求商家退还订金８００元。

  【律师点评】本案例中，张小姐与店铺之间属于加工承揽合同关系，根据《合同法》第二百五十一条规定，承揽合同是承揽人按照定做人的要求完成工作，交付工作成果，定做人给付报酬的合同，因此，店铺在无法按照张小姐的要求完成工作的情形下，应当退还张小姐预付的订金８００元，否则店铺拒绝退还订金缺乏事实依据。并且，本案例中张小姐预付的“订金”并非《合同法》第一百一十五条规定的“定金”，该“订金”只是当事人的一种支付手段，并不具备担保性质，如一方发生违约行为导致合同解除，收受订金的一方必须如数退还订金，故店铺拒绝退还订金缺乏法律依据。

  【市消费者委员会提示】

  一、合同双方为了担保各自的行为，提供一定数量的保证金。如果是经营者无法提供服务，则应该协商解除口头或者是书面的约定。上述张小姐室内燃气管是原本就存在的，后期的橱柜设计自然要顺应原有的格局。如果商家拒绝退还，则可以反映到包括消费者委员会在内的维权机构获取帮助。

  二、对于意外情况多的服务，尽量在现场勘测后才形成实质性的合同内容，特别是缴纳费用要注意到买卖双方义务和权利的对等性，如果一味要求消费者提供担保金额，而未让经营者担负一定的担保风险，也是我们消费生活中常常忽略的。

  三、尽量采取非口头的形式来约定，避免因为纠纷出现后权益被侵犯的情况。